Resolución de disputas (RAL)
Última actualización: 28 de noviembre de 2024
En Positividade By Bitilde, estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Si surge una disputa en relación con el uso de nuestro sitio web o la compra de productos, proporcionamos la siguiente información para ayudar a resolver el problema.
1. Resolución de disputas en línea (RAL)
Según el Reglamento (UE) nº 524/2013, los consumidores tienen derecho a acceder a una plataforma de resolución de litigios en línea. Esta plataforma permite a los consumidores presentar quejas relacionadas con disputas que puedan surgir en contratos celebrados en línea.
Se puede acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea a través del siguiente enlace:
Plataforma de resolución de disputas de la UE
2. Cómo funciona
Si tienes una queja o disputa relacionada con tu compra, puedes seguir estos pasos:
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Contacto Directo: Antes de utilizar la plataforma de resolución de disputas en línea, le recomendamos que se comunique con nosotros directamente para que podamos intentar resolver el problema. Nuestros datos de contacto están disponibles a continuación.
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Acceso a la Plataforma: Si su reclamo no se resuelve a su satisfacción, puede acceder a la plataforma de resolución de disputas en línea a través del enlace mencionado anteriormente.
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Envío de quejas: Siga las instrucciones de la plataforma para presentar su queja. Este proceso es gratuito y será manejado por un organismo reconocido de resolución de disputas.
3. Datos de contacto
Para resolver cualquier disputa, los consumidores también pueden contactarnos directamente:
- Correo electrónico: geral@bitilde.pt
- Móvil*: +351 923 357 822
- Dirección: Rua Álvaro Castelões, 261, 4450-041, Matosinhos
Siempre estamos disponibles para escuchar tus comentarios e intentar resolver cualquier problema que pueda surgir.
* Llamada a red móvil nacional