Cambios y Devoluciones
Última actualización: 28 de noviembre de 2024
En Positividade By Bitilde queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, le ofrecemos una política de cambios y devoluciones sencilla y clara.
1. Derecho de devolución
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los productos dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega. Este derecho sólo se aplica a productos que se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original, sin signos de uso.
2. Productos elegibles para devolución
Los siguientes productos no podrán ser devueltos a menos que estén defectuosos o en mal estado:
- Productos personalizados;
- Productos de higiene personal (como lencería, calcetines, etc.) que hayan sido abiertos y usados.
3. Cómo hacer una devolución
Para devolver un producto, siga estos pasos:
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Notificarnos: Por favor contáctenos vía correo electrónico o teléfono celular para informarnos de su intención de devolver uno o más productos.
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Prepare el Producto: Asegúrese de que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibió, con la etiqueta y en el embalaje original. Incluya una copia de su recibo o confirmación de compra.
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Envío: Enviar el producto a la siguiente dirección:
Rua Álvaro Castelões, 261, 4450-041 Matosinhos
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
4. Procesamiento de devolución
En cuanto recibamos tu producto devuelto y confirmemos que se encuentra en perfecto estado, procesaremos la devolución del importe pagado. El importe será devuelto de la misma forma en que se realizó el pago, dentro de los 7 días hábiles.
5. Intercambios
Si deseas cambiar un producto por otro (por ejemplo, por una talla o color diferente), el proceso es el mismo que el proceso de devolución:
- Notificarnos de su intención de realizar un intercambio;
- Devolver el producto como se indica en el apartado anterior;
- Envíenos un correo electrónico con los detalles de su nuevo producto deseado.
Los cambios están sujetos a disponibilidad del nuevo producto.
6. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones, por favor contáctanos:
- Correo electrónico: geral@bitilde.pt
- Móvil*: +351 923 357 822
¡Estamos listos para ayudarte!
*Llamada a red móvil nacional