Résolution des litiges (RAL)
Dernière mise à jour : 28 novembre 2024
Chez Positividade By Bitilde, nous nous engageons à offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Si un litige survient en relation avec l'utilisation de notre site Web ou l'achat de produits, nous fournissons les informations suivantes pour aider à résoudre le problème.
1. Résolution des litiges en ligne (RAL)
Conformément au règlement (UE) n° 524/2013, les consommateurs ont le droit d'accéder à une plateforme de résolution des litiges en ligne. Cette plateforme permet aux consommateurs de déposer des réclamations liées aux litiges pouvant survenir dans les contrats conclus en ligne.
La plateforme de règlement des litiges en ligne est accessible via le lien suivant :
Plateforme européenne de règlement des litiges
2. Comment ça marche
Si vous avez une réclamation ou un litige lié à votre achat, vous pouvez suivre ces étapes :
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Contact direct : Avant d'utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne, nous vous recommandons de nous contacter directement afin que nous puissions tenter de résoudre le problème. Nos coordonnées sont disponibles ci-dessous.
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Accès à la plateforme : Si votre réclamation n'est pas résolue à votre satisfaction, vous pouvez accéder à la plateforme de règlement des litiges en ligne via le lien mentionné ci-dessus.
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Soumission d'une plainte : suivez les instructions sur la plateforme pour soumettre votre plainte. Ce processus est gratuit et sera géré par un organisme de règlement des litiges reconnu.
3. Coordonnées
Pour résoudre tout litige, les consommateurs peuvent également nous contacter directement :
- Courriel : geral@bitilde.pt
- Portable* : +351 923 357 822
- Adresse : Rua Álvaro Castelões, 261, 4450-041, Matosinhos
Nous sommes toujours disponibles pour écouter vos commentaires et essayer de résoudre tout problème qui pourrait survenir.
* Appel vers le réseau mobile national