Échanges et retours
Dernière mise à jour : 28 novembre 2024
Chez Positividade By Bitilde, nous souhaitons que vous ayez la meilleure expérience de shopping possible. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous proposons une politique d'échange et de retour simple et claire.
1. Droit de retour
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les 14 jours suivant la date de livraison. Ce droit ne s'applique qu'aux produits en parfait état et dans leur emballage d'origine, sans aucune trace d'utilisation.
2. Produits éligibles au retour
Les produits suivants ne peuvent être retournés que s’ils sont défectueux ou en mauvais état :
- Produits personnalisés ;
- Produits d'hygiène personnelle (tels que lingerie, chaussettes, etc.) ouverts et utilisés.
3. Comment effectuer un retour
Pour retourner un produit, suivez ces étapes :
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Informez-nous : veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone portable pour nous informer de votre intention de retourner un ou plusieurs produits.
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Préparez le produit : Assurez-vous que le produit est dans le même état que vous l'avez reçu, avec l'étiquette et dans son emballage d'origine. Joignez une copie de votre reçu ou de votre confirmation d'achat.
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Expédition : Envoyez le produit à l'adresse suivante :
Rua Álvaro Castelões, 261, 4450-041 Matosinhos
Les frais de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.
4. Traitement des retours
Dès que nous recevons votre produit retourné et confirmons qu'il est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant payé. Le montant sera restitué de la même manière que le paiement a été effectué, dans un délai de 7 jours ouvrables.
5. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre (par exemple, contre une taille ou une couleur différente), le processus est le même que le processus de retour :
- Informez-nous de votre intention d’échanger ;
- Retourner le produit comme indiqué dans la section précédente ;
- Envoyez-nous un e-mail avec les détails du nouveau produit souhaité.
Les échanges sont soumis à la disponibilité du nouveau produit.
6. Contacter
Si vous avez des questions sur notre politique d'échanges et de retours, veuillez nous contacter :
- Courriel : geral@bitilde.pt
- Portable* : +351 923 357 822
Nous sommes prêts à vous aider !
*Appel vers le réseau mobile national