Resolução de Litígios (RAL)
Última Atualização: 28 de Novembro de 2024
Na Positividade By Bitilde, estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência possível aos nossos clientes. Caso surja algum litígio relacionado com a utilização do nosso site ou com a compra de produtos, disponibilizamos as seguintes informações para ajuda na resolução do problema.
1. Resolução de Litígios Online (RAL)
De acordo com o Regulamento (UE) n.º 524/2013, os consumidores têm o direito de aceder a uma plataforma de resolução de litígios online. Esta plataforma permite que os consumidores apresentem reclamações relacionadas com litígios que possam surgir em contratos celebrados online.
A plataforma de resolução de litígios online pode ser acedida através do seguinte link:
Plataforma de Resolução de Litígios da UE
2. Como Funciona
Se tiver uma reclamação ou um litígio relacionado com a sua compra, pode seguir os seguintes passos:
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Contacto Direto: Antes de recorrer à plataforma de resolução de litígios online, recomendamos que entre em contacto connosco diretamente para tentarmos resolver a questão. Os nossos dados de contacto estão disponíveis abaixo.
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Acesso à Plataforma: Se a sua reclamação não for resolvida de forma satisfatória, pode aceder à plataforma de resolução de litígios online através do link mencionado acima.
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Submissão da Reclamação: Siga as instruções na plataforma para submeter a sua reclamação. Este processo é gratuito e será tratado por uma entidade de resolução de litígios reconhecida.
3. Dados de Contacto
Para resolver qualquer litígio, os consumidores também podem contactar-nos diretamente:
- E-mail: geral@bitilde.pt
- Telemóvel*: +351 923 357 822
- Morada: Rua Álvaro Castelões, 261, 4450-041, Matosinhos
Estamos sempre disponíveis para ouvir os seus comentários e tentar solucionar quaisquer problemas que possam surgir.
*Chamada para rede móvel nacional