Trocas e Devoluções
Última Atualização: 28 de Novembro 2024
Na Positividade By Bitilde, queremos que tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo não estiver satisfeito com a sua encomenda, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e clara.
1. Direito de Devolução
Se não estiver satisfeito com a sua compra, pode devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. Este direito aplica-se apenas a produtos que estejam em perfeitas condições e na sua embalagem original, sem sinais de uso.
2. Produtos Elegíveis para Devolução
Os seguintes produtos não podem ser devolvidos, a menos que estejam com defeito ou em más condições:
- Produtos personalizados;
- Produtos de higiene pessoal (como lingerie, meias, etc.) que tenham sido abertos e utilizados.
3. Como Fazer uma Devolução
Para proceder à devolução de um produto, siga estas etapas:
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Notifique-nos: Entre em contacto connosco através de email ou telemóvel para nos informar sobre a sua intenção de devolver um ou mais produtos.
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Prepare o Produto: Certifique-se de que o produto está nas mesmas condições em que o recebeu, com a etiqueta e na embalagem original. Inclua uma cópia do recibo ou confirmação de compra.
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Envio: Envie o produto para a seguinte morada:
Rua Álvaro Castelões, 261, 4450-041 Matosinhos
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um erro da nossa parte.
4. Processamento da Devolução
Assim que recebermos o seu produto devolvido e confirmarmos que está em perfeitas condições, iremos processar a devolução do valor pago. O valor será devolvido da mesma forma que o pagamento foi realizado, no prazo de 7 dias úteis.
5. Trocas
Se deseja trocar um produto por outro (por exemplo, por um tamanho ou cor diferente), o processo é o mesmo que o da devolução:
- Notifique-nos da sua intenção de troca;
- Devolva o produto conforme indicado na seção anterior;
- Envie-nos um e-mail com os detalhes do novo produto desejado.
As trocas estão sujeitas à disponibilidade do novo produto.
6. Contato
Em caso de dúvidas sobre a nossa política de trocas e devoluções, entre em contacto connosco:
- E-mail: geral@bitilde.pt
- Telemóvel*: +351 923 357 822
Estamos prontos para ajudá-lo!
*Chamada para rede móvel nacional